售后服務
AFTER-SALES SERVICE
產品質量
我公司所提供的產品保證符合相關國家標準或雙方協(xié)商確定的合約技術要求,產品檢測嚴格按國家相關標準所提出的項目進行。
符合杭州惠嘉信息科技有限公司
原材料
生產過程
產品檢驗規(guī)范
施工進度
- 為使客戶施工方便，公司承諾，可按客戶要求采取“門對門 零損耗”的服務方式。
- 按合同要求按時交貨，我方送貨至合同方指定的送達地點。
- 送貨途中和拆箱時發(fā)生的產品缺損由我方負責彌補。
- 我們會提供詳盡的技術文件和安裝使用說明書，產品在安裝過程中發(fā)生任何問題或客戶產生任何疑問，可撥打我司專用售后維修電話，專人負責接聽。
- 如客戶需要，產品安裝時，我方可派工程師親臨安裝現(xiàn)場，免費提供技術指導和培訓，以保證產品正確安裝。
- 若由于客戶方原因，客戶的訂貨數(shù)量臨時發(fā)生變化（特指少量不足），公司承諾，在接到客戶補充供貨的傳真后，特事特辦的方式打開生產、庫存、物資調撥的綠色通道，盡可能的以最快速度送達現(xiàn)場，以滿足客戶施工進度。
服務承諾
質保時間
產品質保時間按照有關國家規(guī)定，終身維護。在質保時間內出現(xiàn)質量問題實行免費保修。保修期滿后，維修服務僅收取零部件成本費，免收維修費。
質量問題
產品運行過程中發(fā)生質量問題，保證在接到客戶通知后，0.5小時內回復，24小時內給予解決，以保障用戶用電正常。
使用跟蹤
產品使用跟蹤：自產品安裝驗收完畢之日起一年內，我公司對用戶進行不定期電話回訪，了解產品運行狀況，了解用戶意見和建議，了解用戶需求，并提供相應的技術支持。
售后服務
售后服務須知：電話第一時間報修，撥打售后服務人員電話，報告故障項目名稱，故障設備銘牌，詳細地址，現(xiàn)場聯(lián)系人，聯(lián)系電話，故障現(xiàn)戶施工進度。
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